Карусель номеров для обзвона: зачем и как

На третий день обзвона один и тот же номер вдруг перестают брать: приложение-определитель уже успело пометить его меткой «спам», и трубку кладут раньше первого слова агента. Карусель номеров решает именно эту проблему — переключает исходящий вызов на другой номер из купленного пула, пока предыдущий отдыхает от репутационной нагрузки.

Карусель номеров — это набор телефонных номеров у оператора связи, между которыми по очереди распределяются исходящие звонки одного аккаунта.

Зачем карусель нужна при массовом обзвоне

Одна линия, с которой за день уходят сотни вызовов, быстро попадает в базы приложений-определителей и антифрод-системы операторов: паттерн звонков с одного номера незнакомым людям выглядит как спам вне зависимости от того, кто на самом деле звонит. Доля дозвонов чаще всего падает от усталости номера, а не от огрехов в инструкции агента.

Карусель распределяет нагрузку между несколькими номерами по очереди, и ни один из них не успевает набрать критическую массу жалоб за короткий срок. Актуально это прежде всего для массового обзвона по загруженной базе; сам запуск исходящего звонка устроен так же, как в остальных сценариях обзвона клиентов роботом.

Кто настраивает карусель: платформа Exolve, а не Савви

Вся цепочка действий проходит в личном кабинете МТС Exolve, и ни один шаг из неё не переносится в кабинет Савви.

Платформа Савви не покупает номера, не задаёт правила смены и не хранит список телефонов внутри карусели — она получает готовое SIP-подключение и работает с ним так же, как с любой другой линией. Подробный ход настройки описан в инструкции по карусели номеров в руководстве платформы.

Как карусель выглядит для агента и в отчётности звонков

Разница для настройки минимальна: агент в Савви не различает, обычная перед ним линия или карусель. В настройках выбирается одно SIP-подключение, как для одиночного номера, и голосовой агент подключается к нему так же, как описано для голосового ИИ-агента в целом. Отдельных полей, чекбоксов или предупреждений про карусель в интерфейсе агента нет, потому что смена номеров происходит уровнем ниже, на стороне телефонии.

Та же логика работает в отчётности. Отчёт по звонкам в аналитике Савви строится по агенту, каналу и линии телефонии так же, как для одиночного номера. Ротация номеров остаётся на стороне Exolve, а до Савви доходит уже состоявшийся или несостоявшийся звонок с привычным набором причин завершения, точно так же, как для одиночной линии в статье про причины завершения звонка.

Практический вывод простой: чтобы оценить, насколько ротация номеров подняла долю дозвонов, сравнивают агрегированные показатели линии до перехода на карусель и после, а не разбивку по отдельным номерам внутри неё.

Какой номер увидит клиент при обратном звонке

Смена номеров внутри карусели — решение оператора телефонии, и заранее сказать, какой именно номер отобразится у клиента в момент конкретного вызова или что произойдёт при обратном дозвоне на карусель, нельзя: это зависит от того, как Exolve в моменте маршрутизирует вызовы на авторизационный номер карусели.

Если в сценарии клиент ожидаемо перезванивает — подтверждение записи, уточнение по заявке — маршрут обратного звонка стоит уточнить в поддержке Exolve до запуска обзвона, а не выяснять постфактум по жалобам о недозвоне. Маршрутом обратного вызова распоряжается Exolve: Савви видит карусель как одно SIP-подключение целиком.

Сколько стоит карусель номеров

Стоимость самих номеров и их количество в карусели — это тариф МТС Exolve, отдельный от Савви: за покупку и обслуживание номеров платят оператору телефонии напрямую. Внутри платформы Савви цена не меняется от того, обычная перед агентом линия или карусель, — минута разговора стоит от 15 до 30 ₽ в зависимости от тарифа, по данным руководства платформы.

Что проверить перед первым обзвоном через карусель

Зафиксируйте день, на который у вас обычно падает доля дозвонов с одного номера: возьмите статистику за неделю обзвона по единственной линии и отметьте, когда ответы на звонок начали заметно редеть. Это и есть личный порог усталости номера для вашей ниши, от него отталкиваются при выборе числа номеров в карусели у Exolve — для холодной незнакомой базы порог обычно ниже, для тёплой из собственных клиентов выше.

Дальше остаётся сверить с поддержкой Exolve маршрут обратного звонка, если он важен для сценария, и подключить готовую карусель как обычную линию телефонии в настройках голосового агента. Дальше карусель работает сама, без ежедневного вмешательства: смена номеров — забота оператора, а не ваша.

Частые вопросы