Чат-бот для фитнес-клуба: запись и продление абонемента
ИИ-агент записывает на групповые и персональные тренировки, отправляет напоминания перед занятиями и помогает продлить абонемент в мессенджере.
В фитнес-клубе ИИ-агент берёт на себя три задачи: показывает расписание тренировок, записывает клиента на групповые или персональные занятия, отправляет напоминания перед тренировками и помогает продлить абонемент. Данные о тренерах и слотах берутся из системы, поэтому информация всегда актуальна.
В январе набор клиентов на абонементы в спортзале идёт волной. Менеджер в этот момент отвечает одно и то же: расписание можно посмотреть на сайте, записаться можно по звонку, уточнить начисления можно в приложении. Клиент открывает три разных канала и вдобавок ждёт звонка.
Агент отвечает всё из одного чата.
Что видит агент в расписании фитнес-клуба
YCLIENTS — это система, где фитнес-клубы ведут запись. Там хранятся категории услуг (йога, пилатес, кроссфит), названия тренировок, тренеры и их расписание.
Агент работает с этими данными через интеграцию с YCLIENTS. Два режима: спросить сначала «йога или пилатес?», потом показать группы, либо сразу список услуг, если их немного.
Для фитнеса второй способ удобнее: нет смысла спрашивать сначала «йога или пилатес», проще дать список групп и доступных дней.
Проверьте на своих диалогах.Регистрация без карты, 500 ₽ на тест по промокоду BLOG500
Собрать агентаГрупповые тренировки и персональные сессии — разные логики в одном агенте
Групповая йога идёт по расписанию: понедельник, среда, пятница в 10:00, и мест может быть 20. Персональная тренировка — это договор между клиентом и тренером: тренер сам для каждого рисует расписание, и сеансы идут блоками по 50–55 минут, без привязки к ровному часу.
YCLIENTS не различает их в интерфейсе, но агент должен. В инструкции нужно прописать: при записи на групповую тренировку пищите день и время, при персональной уточняйте ещё и пожелание по расписанию (может ли быть только по будням, может ли быть вечером).
Опция «Групповые услуги» в настройке YCLIENTS позволяет настроить обработку этого различия. Включите её, и агент будет правильно работать с группами.
Ещё одна деталь: если в фитнес-клубе несколько филиалов и каждый имеет свой номер телефона — для каждого филиала создаётся отдельный агент. Если один номер на все филиалы, создаётся главный агент-администратор, который спрашивает, в какой филиал приехать, и передаёт клиента нужному агенту филиала. Настройка та же, что и для одиночного зала, только с шагом маршрутизации в начале.
Напоминания: когда они приходят и почему это важно
Динамические фоллоу-апы подстраивают время под события диалога. Напоминание о йоге в пятницу в 8:00 отправляют заранее, в четверг вечером, чтобы клиент мог перепланировать, если заболел.
Вот как это работает:
- Клиент записывается на тренировку, агент фиксирует дату и время
- В инструкции агента прописано: при успешной записи вызови действие «Напомнить клиенту» и передай в него три даты: сейчас, за 1 день до тренировки, за 2 часа до неё
- Платформа отправляет три напоминания на эти даты
Первое — сразу, это подтверждение: «Запись прошла, смотрите деньги в приложении». Второе — за день: первая возможность отменить без штрафа. Третье — за 2 часа: напоминание собраться.
Механика динамических фоллоу-апов разобрана в отдельной статье. Суть: агент сам решает, какие напоминания отправить и в какое время, и они приходят клиенту, а не вам.
Продление абонемента и возврат ушедших клиентов
Стандартный сценарий: клиент не ходит в зал месяц, система высчитывает, что абонемент истекает через неделю, и агент отправляет напоминание.
Текст может быть шаблонным, либо агент может сгенерировать его, упомянув, какие тренировки клиент чаще всего посещал. Вторая версия работает лучше: персонализированное сообщение про его йогу срабатывает чаще, чем общее письмо про подписку.
К сообщению можно прикрепить ссылку на оплату. Если абонемент по-прежнему не продлён, можно отправить второе напоминание через 3 дня.
Часто в фитнес-клубах используют мини-опросы: «Чего вам не хватало?» или «Когда вы сможете вернуться?» Это квалификация лидов — агент собирает информацию для менеджера или тренера. Ушёл из-за расписания — это другие люди, чем ушёл, ища дешевле.
Вопросы, которые агент берёт на себя
| Вопрос клиента | Что отвечает агент | Откуда берёт |
|---|---|---|
| Когда йога в ваше время | расписание группы | YCLIENTS |
| А можно встроить в моё расписание | расспрашивает пожелания для персональной сессии | инструкция |
| Сколько стоит абонемент | тариф и что входит | база знаний |
| Можно ли заморозить подписку | условия заморозки | база знаний или инструкция |
| Я хочу попробовать один раз | даёт информацию о пробном занятии | база знаний |
| Как отменить запись | показывает процесс отмены | инструкция или действие |
Что получается в цифрах
Исследование интернет-опросов по фитнес-клубам показало: 53,8% вопросов приходят вне рабочих часов — вечер и выходные. Менеджер в это время спит, агент продолжает разговор с клиентом всю ночь.
По второму параметру — скорость ответа: пока менеджер смотрит в YCLIENTS, клиент уже читает сообщение от агента. Для январского наплыва это означает, что часть заявок, которые обычно теряются, закрывается в первый день.
Стоимость такого диалога — около 15 ₽ при оплате по токенам. На лид с продажей это окупается многократно.
Включите напоминания о занятиях, чтобы вернуть зависших клиентов
Людей, которые перестали ходить в зал, можно разделить на три группы: те, кто забыл, те, кто недоволен, те, кто нашёл дешевле. Первую группу вернёшь напоминанием о свежем расписании. Вторую — только если спросить, в чём проблема. Третью — если будет что-то новое.
Агент может работать со всеми тремя. Когда клиент в январе не приходит на свою обычную йогу неделю, агент отправляет не просто уведомление, а сообщение: «Вашу йогу в среду вела Мария, на этой неделе её заменяет Юлия — может, её стиль вам нравится больше». Это не рассылка, это разговор.
Для такого подхода нужно:
- Включить динамические фоллоу-апы для напоминаний о тренировках
- Прописать в инструкции агента, что если клиент долго не ходил, спросить, что случилось
- Подготовить базу знаний с информацией о тренерах, их стилях и графиках
- Настроить теги и целевое действие, чтобы видеть, кто потенциально уходит
Автор: Команда платформы Савви
Дата обновления: 15 сентября 2026
Частые вопросы
Как агент видит расписание и свободные места на тренировки
Через интеграцию с системой YCLIENTS: агент получает список услуг (групповые и персональные тренировки), тренеров и их свободные слоты. Клиент выбирает тип тренировки и время, агент проверяет доступность и подтверждает запись.
Можно ли записать человека на несколько тренировок сразу
Да, если включить опцию «Разрешить запись на несколько услуг подряд». Тогда агент найдёт подходящие слоты на совокупность занятий за один раз — например, три тренировки в неделю.
Отправляет ли агент напоминания перед занятием
Да, через динамические фоллоу-апы. Время напоминания подстраивается под дату и время записи, поэтому оно приходит именно тогда, когда нужно — за день до занятия, за два часа или прямо в день визита.
Как агент помогает продлить абонемент
Обычно через действие с передачей ссылки на оплату или сообщением о близком истечении сроков. Можно настроить фоллоу-ап, который отправляется за неделю до конца абонемента: агент напоминает, предлагает тариф, и клиент продлевает прямо в чате.
Можно ли отменить или перенести тренировку через бота
Да. Если включить опцию «Разрешить отмену и перенос записи», агент предоставит клиенту возможность отменить занятие или перенести его на другой день и время, и эти действия отразятся в системе YCLIENTS.
Сколько стоит один диалог с записью на тренировку
Около 15 ₽ при оплате по токенам. Стоимость не зависит от того, записался клиент или только уточнял расписание — плата идёт за сами диалоги.
Хотите сразу к продукту: Конструктор чат-ботов для YClients
Читайте дальше
Все статьи темы →
Чат-бот для YCLIENTS: онлайн-запись через переписку
Как ИИ-агент записывает клиентов через YCLIENTS: услуги по категориям, свободные слоты, перенос и отмена, оплата по ссылке. Настройки, аудит филиала и работа с несколькими салонами.
Догоняющие сообщения: как агент возвращает молчащих
Как работают фоллоу-апы: когда уходит сообщение, что его отменяет, как собрать цепочку из нескольких напоминаний и почему условие срабатывания важнее текста.
Квалификация лидов: как агент отбирает тех, кто купит
Как ИИ-агент собирает данные о клиенте в переменные, помечает диалог тегами и передаёт менеджеру только готовых. Настройка условий, уведомление в Telegram, прерывание диалога.
