Системные оповещения платформы в Телеграме

В два часа ночи агент ещё отвечал последнему клиенту, а к семи утра баланс ушёл в ноль, и переписка встала. Владелец узнал об этом только в десять, когда менеджер пожаловался, что бот вторые сутки молчит. Разбираться, что случилось с одним диалогом, и разбираться, что случилось со счётом аккаунта — два разных дела, и для второго у платформы есть отдельный набор оповещений.

Чем системные оповещения отличаются от вызова менеджера агентом

Оповещения от платформы приходят одним потоком, но событий в нём два сорта. Первый — состояние аккаунта: баланс кончился или скоро кончится, изменился статус канала, не выполнилось действие, не пришла таблица или большой файл из Google. Второй — то, что произошло внутри разговора: сработал файл базы знаний, сменился агент при мультиагентности, агент позвал живого человека к клиенту. Второй сорт настраивается на уровне отдельного агента и файла базы знаний: об этом оповещения от агента.

Разница видна по тому, где живёт настройка: вызов менеджера привязан к одному агенту и файлу базы знаний, а канал для оповещений заводится на всю учётную запись целиком. В MAX два сорта событий даже разведены отдельными флагами: «Оповещения о агентах и диалогах» и «Оповещения пользователя». Задача у них другая — заметить, что с платформой что-то не так, даже если прямо сейчас с клиентом никто не переписывается.

Где включить оповещения в аккаунте

Раздел открывается кликом на адрес электронной почты аккаунта в правом верхнем углу интерфейса. Из выпавшего меню выбирается вкладка с оповещениями, а внутри неё — кнопка «Создать оповещение».

Дальше выбирается канал доставки: Telegram или MAX, для личного чата или для группы. Оба варианта ведут к одинаковому по смыслу шагу — стандартной процедуре подключения бота с получением токена.

Как подключить канал через BotFather

Подключение канала повторяет обычную процедуру привязки бота к платформе — токен запрашивается у BotFather один раз, а дальше платформа сама держит соединение.

Как применить одну настройку сразу к нескольким агентам

Одну и ту же строку с оповещением не нужно настраивать для каждого агента заново. У подключённого оповещения есть кнопка «Добавить», которая открывает список агентов аккаунта — из него можно отметить сразу несколько и подтвердить кнопкой «Применить».

В списке показываются только те агенты, до которых у текущего пользователя есть доступ, а какие именно агенты видны сотруднику, зависит от его прав в команде — эти права описаны в статье про права доступа в кабинете Савви. Владельцу аккаунта видны все агенты сразу, поэтому массовое подключение оповещений удобнее всего делать именно с его учётной записи.

Какой язык выбрать для уведомлений

Язык оповещений выбирается прямо в настройках канала — русский или английский. Выбор меняет текст самих сообщений, а не язык интерфейса кабинета, поэтому один аккаунт может держать оповещения на русском, пока агенты внутри него настроены под иностранных клиентов.

Для команды, где за балансом и статусом каналов следит партнёр или интегратор, не читающий по-русски, английский вариант избавляет от лишнего перевода на ходу — особенно ночью, когда разбираться в формулировках уже некому.

Как приглушить оповещения, не отключая канал совсем

Отключить конкретное оповещение можно отдельной кнопкой в его строке: платформа перестаёт присылать сообщения, но сам канал и токен BotFather остаются подключены к аккаунту. Это действие отличается от удаления — рядом со значком деактивации стоит отдельная кнопка для полного удаления, и путать их не стоит: удаление разрывает связь с BotFather, и канал придётся подключать заново.

Деактивация удобна на время планового обслуживания или отпуска: оповещения не сыплются лишний раз, а вернуть их после перерыва можно одним нажатием, без повторного токена. Похожая логика есть и у лимитов расхода: там тоже можно остановить диалог, не удаляя саму настройку, — подробности в статье «Лимиты и контроль расходов».

Пересмотрите список подключённых оповещений в своём аккаунте: если один и тот же канал числится за несколькими агентами, а токен BotFather никто не проверял с момента подключения, разумнее приглушить лишнее заранее, чем разбираться в семь утра, почему на упавший баланс никто не отреагировал. Полный список системных событий и настроек — в руководстве платформы.

Частые вопросы