Нейросеть для создания документов в переписке

Менеджер третий раз за неделю открывает шаблон счёта и вписывает туда одно и то же: имя клиента, услугу, сумму — переносит эти строки из переписки руками, потому что бланк живёт отдельно от чата. К пятому такому счёту за месяц это уже больше похоже на переписывание одного и того же письма, чем на оформление документа.

Дальше — какие документы агент собирает прямо в диалоге, откуда берёт данные для каждого из них и что происходит со ссылкой или файлом, когда документ готов.

Что происходит, когда агент собирает документ по переписке

Отдельной кнопки «Собрать документ» в кабинете нет. Механизм собран из трёх обычных частей платформы: переменных диалога, таблицы и вебхука. Агент задаёт клиенту конкретные вопросы и складывает ответы в переменные действия: имя, услугу, сумму, срок, номер заказа. Дальше эти значения либо ложатся строкой в подключённую таблицу, либо уходят вебхуком во внешний сервис (шаблонизатор, генератор PDF, CRM с печатной формой), который собирает из них настоящий файл и возвращает ссылку на него.

Как значение из диалога подставляется в адрес запроса и чем переменные действия отличаются от констант, показано в статье про вебхук для ИИ-агента. Для документа шаг настраивается точно так же: на другом конце вебхука вместо склада с остатками стоит сервис, который печатает файл. Направление здесь обратное тому, что бывает, когда агент отвечает по уже готовому регламенту или прайсу: там файл существовал до разговора и агент его читает, здесь файл появляется как результат самого разговора.

Счёт на оплату: ссылка сразу или документ через внешний сервис

Быстрее всего клиент получает ссылку на оплату: её создаёт платёжная интеграция ЮKassa или Prodamus одним переключателем, без отдельного документа. Когда нужен именно оформленный счёт с реквизитами компании и номером, такой файл собирает внешний сервис по вебхуку из тех же переменных диалога, а агент присылает клиенту готовую ссылку на него.

Базовый режим оплаты закрывает большинство случаев: сумма фиксированная, ссылка формируется тут же в диалоге, отдельного документа готовить не нужно. Расширенный сценарий нужен, когда сумма приходит из прайса или таблицы, а счёт должен выглядеть как настоящий бланк для бухгалтерии клиента. Он описан в статье «Оплата прямо в переписке» вместе с колл-бэками после оплаты и разницей между двумя платёжными системами.

Коммерческое предложение: строка в таблице вместо ручного набора

Коммерческое предложение агент не сочиняет сам — он вытаскивает из диалога вводные и записывает их строкой в подключённую таблицу с включённым флагом «Разрешить добавление данных в таблицу». Строка становится источником для внешнего шаблона: сервис на другом конце подставляет значения в макет КП и возвращает ссылку на готовый файл.

Набор полей обычно короткий и специфичный для ниши: кто клиент, какая у него задача, какой пакет услуг подошёл по итогам разговора, ориентировочный бюджет. Точный поиск по уже существующей таблице цен устроен иначе, это показано в статье про ИИ-агента и таблицы. Здесь же таблица работает приёмником вводных, которые агент только что собрал в диалоге, а не источником готового ответа.

Бланк заявки: строка вместо анкеты на сайте

Заявка на услугу — те же вводные, только короче и без шаблона предложения на выходе: тип обращения, контакт, адрес, удобное время. Клиент проговаривает это в обычном разговоре, а не заполняет форму на десять полей, и агент раскладывает ответы по строке подключённой таблицы или передаёт их вебхуком сразу в систему, где заявки обрабатывает другой отдел.

Сколько стоит собрать документ агентом

Токены расходуются дважды: на сам диалог, где агент собирает вводные, и на вызов вебхука, который передаёт их дальше. Обычный диалог с обращением во внешнюю систему стоит около 15 ₽, 1000 токенов оценивается в 1 ₽, а вызвать одну функцию можно до десяти раз за диалог — этого хватает даже на несколько документов подряд в одном разговоре.

За год при сотне таких документов в месяц агент обходится примерно в 18 000 ₽. Для сравнения: тот же объём вручную по ставке менеджера — это оценка около 106 800 ₽ в год, при бенчмарке ~40 000 ₽/мес на 450 обращений и 89 ₽ за одно из них. Экономия здесь не в секундах одного письма: строки из переписки в шаблон больше никто не переносит руками.

Переведите один документ на автоматический сбор

Составьте список из трёх-четырёх документов, которые сейчас собираются в компании вручную: счёт, КП, бланк заявки, акт. Отметьте среди них тот, что повторяется чаще всего и требует одних и тех же полей от разных клиентов, — с него разумно начинать.

Заведите под этот документ таблицу с нужными колонками, включите запись данных из диалога и подключите вебхук к сервису, который у вас уже собирает такие файлы: Google-таблице с шаблоном, CRM с печатной формой или отдельному генератору PDF. Проверьте связку на пяти реальных диалогах, прежде чем переносить на тот же путь остальные документы компании.

Частые вопросы