Нейросеть для создания документов в переписке

Менеджер третий раз за неделю открывает шаблон счёта и вписывает туда одно и то же: имя клиента, услугу, сумму — переносит эти строки из переписки руками, потому что бланк живёт отдельно от чата. К пятому такому счёту за месяц это уже больше похоже на переписывание одного и того же письма, чем на оформление документа.

Дальше — какие документы агент собирает прямо в диалоге, откуда берёт данные для каждого из них и что происходит со ссылкой или файлом, когда документ готов. Проверку готового текста перед отправкой описывает нейросеть для редактирования текста.

Что происходит, когда агент собирает документ по переписке

Отдельной кнопки «Собрать документ» в кабинете нет. Механизм собран из трёх обычных частей платформы: переменных диалога, таблицы и вебхука. Агент задаёт клиенту конкретные вопросы и складывает ответы в переменные действия: имя, услугу, сумму, срок, номер заказа. Дальше эти значения либо ложатся строкой в подключённую таблицу, либо уходят вебхуком во внешний сервис (шаблонизатор, генератор PDF, CRM с печатной формой), который собирает из них настоящий файл и возвращает ссылку на него.

Как значение из диалога подставляется в адрес запроса и чем переменные действия отличаются от констант, показано в статье про вебхук для ИИ-агента. Для документа шаг настраивается точно так же: на другом конце вебхука вместо склада с остатками стоит сервис, который печатает файл. Направление здесь обратное тому, что бывает, когда агент отвечает по уже готовому регламенту или прайсу: там файл существовал до разговора и агент его читает, здесь файл появляется как результат самого разговора.

Счёт на оплату: ссылка сразу или документ через внешний сервис

Быстрее всего клиент получает ссылку на оплату: её создаёт платёжная интеграция ЮKassa или Prodamus одним переключателем, без отдельного документа. Когда нужен именно оформленный счёт с реквизитами компании и номером, такой файл собирает внешний сервис по вебхуку из тех же переменных диалога, а агент присылает клиенту готовую ссылку на него.

Базовый режим оплаты закрывает большинство случаев: сумма фиксированная, ссылка формируется тут же в диалоге, отдельного документа готовить не нужно. Расширенный сценарий нужен, когда сумма приходит из прайса или таблицы, а счёт должен выглядеть как настоящий бланк для бухгалтерии клиента. Он описан в статье «Оплата прямо в переписке» вместе с колл-бэками после оплаты и разницей между двумя платёжными системами.

Что сравниваем	Ссылка на оплату	Документ-счёт
Что получает клиент	адрес страницы платежа	ссылку на файл с реквизитами компании
Кто формирует	платёжная интеграция ЮKassa или Prodamus	внешний сервис по вебхуку
Нужна ли внешняя система	нет, всё внутри кабинета	да, отдельный шаблонизатор или CRM с печатной формой
Когда достаточно	цена фиксирована, оплату можно принять сразу	клиенту нужен формальный документ для своей бухгалтерии

Коммерческое предложение: строка в таблице вместо ручного набора

Коммерческое предложение агент не сочиняет сам — он вытаскивает из диалога вводные и записывает их строкой в подключённую таблицу с включённым флагом «Разрешить добавление данных в таблицу». Строка становится источником для внешнего шаблона: сервис на другом конце подставляет значения в макет КП и возвращает ссылку на готовый файл.

Набор полей обычно короткий и специфичный для ниши: кто клиент, какая у него задача, какой пакет услуг подошёл по итогам разговора, ориентировочный бюджет. Точный поиск по уже существующей таблице цен устроен иначе, это показано в статье про ИИ-агента и таблицы. Здесь же таблица работает приёмником вводных, которые агент только что собрал в диалоге, а не источником готового ответа.

Бланк заявки: строка вместо анкеты на сайте

Заявка на услугу — те же вводные, только короче и без шаблона предложения на выходе: тип обращения, контакт, адрес, удобное время. Клиент проговаривает это в обычном разговоре, а не заполняет форму на десять полей, и агент раскладывает ответы по строке подключённой таблицы или передаёт их вебхуком сразу в систему, где заявки обрабатывает другой отдел.

1 Подготовить приёмник данных Таблица с колонками под нужные поля или внешний сервис, который уже принимает такие заявки по вебхуку.

2 Включить запись данных Флаг «Разрешить добавление данных в таблицу» — без него функция записи агенту недоступна.

3 Прописать в инструкции, что и когда записывать Какие поля обязательны, а какие можно оставить пустыми, если клиент их не назвал.

4 Подключить вебхук к внешнему генератору Нужен, когда заявка должна превратиться в файл во внешнем сервисе: адрес, метод и переменные шага.

5 Указать момент отправки ссылки клиенту Сразу после записи или только после подтверждения от внешней системы, что документ готов.

Сколько стоит собрать документ агентом

Токены расходуются дважды: на сам диалог, где агент собирает вводные, и на вызов вебхука, который передаёт их дальше. Обычный диалог с обращением во внешнюю систему стоит около 15 ₽, 1000 токенов оценивается в 1 ₽, а вызвать одну функцию можно до десяти раз за диалог — этого хватает даже на несколько документов подряд в одном разговоре.

За год при сотне таких документов в месяц агент обходится примерно в 18 000 ₽. Для сравнения: тот же объём вручную по ставке менеджера — это оценка около 106 800 ₽ в год, при бенчмарке ~40 000 ₽/мес на 450 обращений и 89 ₽ за одно из них. Экономия здесь не в секундах одного письма: строки из переписки в шаблон больше никто не переносит руками.

15 ₽ диалог с обращением во внешнюю систему

10 вызовов лимит одной функции за диалог

89 ₽ то же обращение силами менеджера, оценка по средним ставкам

Переведите один документ на автоматический сбор

Составьте список из трёх-четырёх документов, которые сейчас собираются в компании вручную: счёт, КП, бланк заявки, акт. Отметьте среди них тот, что повторяется чаще всего и требует одних и тех же полей от разных клиентов, — с него разумно начинать. Тот же приём годится для объявления: нейросеть для вакансии превращает список фактов в текст.

Заведите под этот документ таблицу с нужными колонками, включите запись данных из диалога и подключите вебхук к сервису, который у вас уже собирает такие файлы: Google-таблице с шаблоном, CRM с печатной формой или отдельному генератору PDF. Проверьте связку на пяти реальных диалогах, прежде чем переносить на тот же путь остальные документы компании.

Частые вопросы

ДК

Дмитрий КайгородовДиректор по маркетингу платформы СаввиПишет о том, как бизнес из разных ниш продаёт и обслуживает клиентов с ИИ-агентами и сколько это даёт в деньгах.