Чат-бот для юридической компании: первичный приём
Как ИИ-агент принимает обращения в юридической фирме: выясняет суть дела, записывает на консультацию, не даёт правовых оценок. Маскирование персональных данных и передача юристу.
В юридической компании ИИ-агент работает на первичном приёме: выясняет тип вопроса, срочность и регион, записывает на консультацию и передаёт юристу готовое описание ситуации. Правовых оценок он не даёт — это прямо запрещается инструкцией. Персональные данные обратившихся маскируются до отправки в языковую модель, а срок хранения переписки настраивается отдельно.
Юридическая фирма теряет клиентов на самом простом этапе. Человек с проблемой пишет вечером, потому что днём он на работе или в суде, и получает ответ на следующий день. К этому моменту он написал ещё в три места, и отвечать первым уже поздно.
Агент здесь закрывает не консультацию, а приём: то, что сейчас делает секретарь или дежурный юрист между делами.
Что агент делает и чего не делает
Это единственная ниша, где границу стоит провести до настройки, а не после первой жалобы.
Делает: выясняет тип вопроса, регион, срочность и что уже произошло; рассказывает про формат работы и стоимость консультации; записывает на приём; передаёт юристу собранное описание; отвечает на организационные вопросы — где офис, какие документы взять, как проходит первая встреча.
Оставляет человеку: любую правовую оценку, перспективы дела, толкование норм, советы по конкретным документам.
Это не осторожность ради осторожности. Модель охотно сформулирует уверенный ответ про сроки обжалования, и он будет звучать убедительно независимо от того, верен ли. Почему так происходит, объясняет статья почему ИИ-агент выдумывает.
Проверьте на своих диалогах.Регистрация без карты, 500 ₽ на тест по промокоду BLOG500
Собрать агентаПервичный приём по шагам
Юрист в итоге открывает диалог, где уже есть тип дела, сроки и обстоятельства, — вместо того чтобы выяснять это заново в первые десять минут платной консультации.
Персональные данные: то, что обсуждают с юристом, обсуждают и про юриста
Обращения в юридическую фирму почти всегда содержат персональные данные: телефоны, паспортные данные, даты рождения, иногда сканы документов.
Маскирование заменяет эти значения на обезличенные до отправки текста в языковую модель, а обратная расшифровка происходит в России. Отдельная настройка «Передавать медиа в LLM» позволяет вовсе исключить файлы из обработки моделью — для сканов это первое, что стоит включить. Срок хранения переписки настраивается отдельно, по умолчанию он составляет 45 дней. Все три настройки подробно описаны здесь: ИИ-агент и персональные данные.
Платформа рекомендует запрашивать согласие на обработку персональных данных в начале общения. Для юридической компании это ещё и вопрос репутации: клиент, который пришёл с вопросом о защите своих прав, замечает, как обращаются с его собственными данными.
Сколько это стоит и что даёт
Диалог обходится примерно в 15 ₽: списание идёт по токенам, тысяча токенов стоит 1 ₽.
Для юридической практики вес имеет не экономия на сообщении, а скорость первого ответа. Человек с проблемой выбирает не лучшую фирму, а первую, которая ответила по-человечески, — и делает это вечером того дня, когда проблема случилась.
Как понять, кого звать срочно
Через теги. Агент помечает диалог по причине обращения: назначено заседание, идут сроки, арестованы счета, спор на крупную сумму, обычная консультация.
По таким тегам видно, кого поднимать первым. Вторая польза приходит через месяц: если половина обращений оказалась трудовыми спорами, у вас есть готовый ответ, куда направлять рекламу. Настройка тегов и передачи человеку описана в материале о квалификации лидов.
С чего начать
Выпишите вопросы, которые ваш администратор задаёт каждому позвонившему, и добавьте к ним признаки срочности, по которым вы сами поднимаете трубку среди ночи.
Первое станет сценарием приёма, второе — условиями вызова юриста. Правовую часть в агента не переносите вообще: в юридической фирме ценность автоматизации не в ответах на вопросы права, а в том, что ни одно вечернее обращение не остаётся без ответа до утра.
Частые вопросы
Может ли агент давать юридические консультации
Нет, и ставить перед ним такую задачу не нужно. Его роль — первичный приём: выяснить тип вопроса, срочность, регион и объём, записать на консультацию и передать юристу собранное. Правовую оценку даёт человек.
Что происходит с персональными данными обратившихся
При включённом маскировании телефоны, паспортные данные и даты рождения заменяются на обезличенные значения до отправки в языковую модель, а обратно расшифровываются в России. Отдельно настраивается срок хранения переписки — по умолчанию 45 дней.
Можно ли запретить отправку сканов документов в модель
Да, настройкой «Передавать медиа в LLM». Она приоритетнее распознавания изображений: при выключенной передаче файлы в модель не уйдут, даже если распознавание включено.
Как агент поймёт, что дело срочное
По условиям, которые вы опишете: упоминание суда, сроков обжалования, задержания, ареста счетов. При совпадении агент ставит диалогу тег и вызывает юриста уведомлением, а не продолжает расспрашивать.
Не начнёт ли агент выдумывать статьи законов
Начнёт, если ему не запретить и не дать источник. Поэтому правовая часть в базу знаний не кладётся вовсе, а в инструкции прямо описано, что на вопросы о применении норм агент отвечает предложением консультации.
Сколько стоит одно обращение
Около 15 ₽ за диалог при оплате по токенам: тысяча токенов стоит 1 ₽. Отдельной платы за подключение канала нет.
Хотите сразу к продукту: Конструктор чат-ботов консультант
Читайте дальше
Все статьи темы →
ИИ-агент и персональные данные: где живёт переписка
Маскирование персональных данных перед отправкой в модель, российские серверы, сроки хранения диалогов и выбор модели с размещением в РФ — что настраивается на стороне платформы.
Квалификация лидов: как агент отбирает тех, кто купит
Как ИИ-агент собирает данные о клиенте в переменные, помечает диалог тегами и передаёт менеджеру только готовых. Настройка условий, уведомление в Telegram, прерывание диалога.
Почему ИИ-агент выдумывает и как это прекратить
Откуда берутся выдуманные цены, сроки и подтверждения записи, и три механизма контроля поведения: LLM-барьеры, контроль фактов и контроль действий. Что включать в первую очередь.
