Сторис и карусель из диалога с клиентом

Есть диалог, который просто приятно перечитать: клиент написал среди ночи с одним и тем же вопросом, который до этого сорвал троих, агент разобрался за три реплики, а запись уже стоит в календаре. Показать бы такой разговор в сторис компании как готовый кейс — но перед глазами голая переписка без обложки, без крупных цифр и без ничего, что можно быстро пролистать в ленте. Резать скриншоты и подписывать их вручную ради одного удачного диалога никто не станет, и хороший пример так и остаётся в истории чата, которую кроме менеджера никто не откроет.

Что получается из одного диалога

Платформа превращает переписку в готовую серию слайдов для соцсетей без участия дизайнера. Первый слайд — вступление со сводкой: заголовок-хук и ключевые цифры кейса, стоимость диалога, время и число сообщений. Дальше идут слайды с самими фрагментами разговора: реальные реплики клиента и агента — обращение, уточнение, подтверждение. Завершает серию слайд с итогами — чек-пункты того, что сделал агент, и те же метрики диалога, собранные заново.

Число слайдов агент определяет сам по длине разговора, а не по фиксированному шаблону: на одном и том же диалоге получается шесть слайдов в карусели и четыре в сторис. Технические шаги агент пересказывает простым языком — читатель слайда видит понятную историю, а не журнал вызовов функций.

Как собрать серию за четыре шага

Рядом с этим пунктом в экспорте есть ещё «Сохранить в файл» — он выгружает всю переписку веб-страницей и к соцсетям отношения не имеет, это просто соседняя кнопка в том же меню.

Сторис или карусель: как выбрать формат

Формат влияет только на размер картинки, а не на её содержимое.

Раз оба размера уже сгенерированы, выбор сводится к тому, где серию собираются публиковать в этот раз: для Историй берут вертикальный вариант, для ленты — карусельный. Позже можно переключить формат без повторной оплаты, если решение изменится.

Сколько стоит серия и как это связано со стоимостью диалога

Генерация серии стоит примерно 3–5 ₽ за запуск и списывается с баланса аккаунта, а повторная генерация показывает собственную цену прямо на кнопке «Перегенерировать» — сумма может отличаться от первого запуска. Эта цифра не имеет отношения к стоимости самого диалога с клиентом: у диалога своя метрика, у серии слайдов — своя, и в отчёте о расходах их стоит считать раздельно.

Персональные данные на слайдах: что проверить перед публикацией

Перед тем как выложить серию, стоит открыть каждый слайд и проверить три места: вступление со сводкой (там иногда попадает номер заказа или город), фрагменты диалога (имя, телефон, адрес доставки, дата рождения) и финал с итогами (там же может остаться email или ссылка на карточку клиента в CRM). Тот же принцип действует для всей переписки: что можно показывать наружу, а что остаётся внутри кабинета, — читайте в статье про агента и персональные данные.

Быстрее всего заменить конкретные имена на нейтральные («клиент», «Анна К.») и стереть номера телефонов прямо на скачанном PNG перед тем, как загрузить его в соцсеть. На это уходит пара минут, а не отдельная задача дизайнеру.

Положите готовую серию туда, где её реально увидят

Положите ссылку на серию туда, где отдел продаж уже показывает клиентам примеры работы агента: в презентацию, в чат с руководителем или сразу в соцсеть компании, а не в папку с черновиками. Одна ссылка на серию заменяет пересказ «а вот у нас бот действительно отвечает» — читатель видит реальные реплики и цифры, а не обещание.

Для отчёта руководству чаще нужны сами цифры диалога — стоимость, число сообщений, доля автоматизации, — а не картинки, и их удобнее смотреть отдельно через аналитику диалогов: там те же метрики собраны по всей базе, а не по одному разговору. Полный список форматов и ограничений серии остаётся в руководстве Савви — туда стоит заглянуть, если после обновления интерфейса что-то в кабинете выглядит иначе, чем в этой статье.

Частые вопросы