Автоматизация продаж в 1С с ИИ-агентом

По утрам в отделе продаж идёт один и тот же ритуал: кладовщик открывает карточку номенклатуры в 1С, называет остаток вслух, продавец переносит цифру в переписку с клиентом — и к обеду она уже другая, потому что за это время прошла ещё одна отгрузка.

Разрыв не в том, что данных нет. Он в том, что между базой и перепиской стоит человек, который сверяет одно с другим вручную.

Что в этой связке делает таблица, а что вебхук

Задача одна — довести клиента от вопроса до заказа, но данные под ней разной природы, и инструменты для них разные.

Таблица — это склад данных, который агент листает сам. Вебхук — это дверь в конкретный метод 1С, за которой всегда что-то одно: записать, посчитать или вернуть статус.

Как агент подбирает позицию по прайсу

Выгрузка из 1С ложится в раздел «Таблицы» тем же файлом или той же Google-таблицей, что и любой другой прайс: колонки без объединения, заголовки в первой строке, частота обновления в минутах. Разница с обычным каталогом одна: строки берутся из отчёта, который формирует сама 1С, а не из ручной выгрузки.

Под вопросом «есть в наличии восьмой размер» платформа строит запрос к таблице и возвращает найденную строку, а не всю выгрузку целиком — поэтому размер каталога почти не сказывается на цене ответа. Описание таблицы в настройках стоит написать так, чтобы оно называло сам товар и признак «остаток»: по этому описанию агент решает, когда идти именно сюда.

Для позиций, которые клиент называет не так, как они записаны в 1С — «утеплённые сапоги 39-й» вместо точного артикула, — в той же таблице включается смысловой поиск, но это уже устройство самой таблицы.

Как заявка превращается в счёт

Дальше начинается работа с методами, которые публикует сама 1С.

1. Клиент называет позицию и количество, агент подтверждает их по таблице.
2. Программист 1С публикует HTTP-метод, который принимает эти данные и создаёт заявку.
3. В агенте заводится действие «Вебхук»: указывается URL метода, тип запроса и заголовки.
4. На вкладке «Переменные действия» добавляются аргументы — товар, количество, контакт клиента, — которые агент передаст в запрос.
5. На вкладке «Условия срабатывания» задаётся название функции и описание: по нему модель понимает, что заявку пора отправлять именно сейчас.

Счёт устроен так же, только на другом методе: обычно он принимает номер уже созданной заявки и возвращает ссылку на оплату или сумму к оплате — состав ответа целиком определяется тем, как метод спроектирован в 1С.

Как клиент узнаёт статус заказа по номеру

Здесь работает та же дверь, но с другим методом за ней и с одним аргументом — номером заказа.

Агент передаёт номер в вебхук, 1С возвращает статус, и агент пересказывает его человеку. Если метод отвечает не сразу или ошибкой, это стоит предусмотреть в инструкции заранее: агент не должен угадывать статус по памяти, а обязан честно сказать, что данные сейчас недоступны, и предложить оставить контакт для перезвона.

Что берёт на себя агент, а что остаётся менеджеру

Агент закрывает всю цепочку, где ответ детерминирован: посмотреть остаток, записать заявку по готовому шаблону, вызвать метод и вернуть статус. Это ровно те шаги, где человек раньше просто передавал данные туда-обратно, ничего не решая.

Менеджеру остаётся то, что 1С не предусмотрела заранее: нестандартная скидка, ручная правка позиции после отгрузки, спор с клиентом по срокам. Лимит в десять вызовов одной функции за диалог здесь работает как встроенная граница: сценарий, где агент должен три раза уточнить у 1С один и тот же заказ, обычно означает, что метод спроектирован неудачно, а не что лимит слишком тесный.

С какой стороны подключать 1С, если она доработана под себя

Подключите сначала тот метод, который закрывает самый частый вопрос, — обычно это статус заказа или остаток по конкретной позиции.

У большинства компаний 1С давно доработана под себя: свои документы, свои поля, обработки, которых нет в типовой конфигурации. Платформе это неважно: она обращается к опубликованному методу с понятным входом и выходом, а не к базе напрямую, и то, что метод стоит поверх нестандартной структуры, ничего не меняет в настройке действия. Значение имеет только одно: список параметров, заголовков и способ авторизации заранее согласован с программистом 1С; уточнить формат можно в полном списке настроек действия, если разговора с ним не хватит для вопросов из этой статьи.

Начатая с одного метода связка проверяется на первых заявках за день-два. Попытка сразу отдать агенту доступ ко всей доработанной базе обычно откладывает запуск на месяцы вместо того, чтобы сократить время ответа клиенту уже на этой неделе.

Частые вопросы