Компания по доставке воды «Королёвский Водовоз» работает и с физлицами, и с компаниями. Заявки исторически шли двумя путями: по телефону, который обзванивали менеджеры, и через чат на сайте — виджет JivoSite, куда клиенты писали напрямую.

Менеджеры принимали обращения только до 19:00 по Москве. Всё, что приходило вечером, оставалось без ответа — заявки уходили в никуда, а клиент либо ждал до утра, либо обращался к тем, кто оказался на связи.

Из чата на сайте при этом приходило немного: 1–2 заказа в текстовом формате — основная часть обращений и заявок шла через звонки. Кроме того, у компании не было системной работы с повторными заказами: воду заканчивают пить с разной периодичностью, и без напоминания часть клиентов просто забывала вовремя оформить новый заказ.

Задача интеграции AI-ассистента:

• принимать заказы в нерабочее время, когда менеджеры уже не на связи
• перевести часть текстового потока в удобные клиенту каналы — Telegram и Max
• консультировать по ассортименту и помогать выбрать подходящий формат воды
• самостоятельно рассчитывать итоговую стоимость заказа с учётом адреса доставки
• настроить напоминания о повторном заказе, чтобы не терять постоянных клиентов

На сайте добавили возможность оформить заказ через Max — канал, непривычный для digital-продвижения, но точно соответствующий взрослой аудитории компании. Разместили заметную плашку: «Принимаем заказы в Max за 10 секунд». Дополнительно сделали QR-коды на сами поставки воды и магнитики на холодильник — по ним клиент переходил в Telegram или Max и мог оформить заказ напрямую в боте.

Под капотом решения — два специализированных бота с разделением ролей.

Теперь AI-сотрудник:

• первый бот собирает информацию о клиенте и определяет стадию воронки — готов ли человек оформить заказ или пока только знакомится с ассортиментом
• консультирует по воде: какой объём и формат подойдёт клиенту
• при готовности оформить заказ передаёт диалог второму боту-калькулятору
• второй бот считает итоговую стоимость по прайс-листу, с учётом адреса доставки — есть доплата за зону или нет — и сообщает клиенту финальную цену
• передаёт сложные ситуации менеджеру, если диалог выходит за рамки сценария
• через 17 дней после оформления заказа автоматически присылает клиенту напоминание о повторном заказе — этот интервал подобрали по средней частоте, с которой клиенты допивают воду

Благодаря такому разделению клиент получает быстрый и понятный путь от первого сообщения до итоговой цены, а компания — заявку с уже собранными вводными вместо переписки «с нуля».

Часть работы пришлась не на самого бота, а на путь к нему: нужно было подготовить сайт под новый канал заказа и обучить людей — от доставщиков, которые раздавали QR-коды и магнитики при доставке, до клиентов, которым предстояло привыкнуть заказывать воду через мессенджер, а не по телефону.

Логику расчёта стоимости тоже пришлось выстраивать аккуратно: у компании действует прайс-лист с разными условиями доплаты в зависимости от адреса доставки, и бот-калькулятор должен был безошибочно определять итоговую цену для каждого конкретного случая.

1. Рост заказов из текстовых каналов сайта — с 1–2 до 15 в день в пиковые периоды. Раньше через чат на сайте в среднем приходило 1–2 заявки, после подключения ботов в Telegram и Max пиковый показатель достиг 15 заказов в день.
2. Стоимость диалога снизилась с 58 до 29 рублей.
3. Клиенты начали переходить в Telegram и Max — в том числе за счёт QR-кодов на доставках и массовых рассылок в этих каналах.
4. Заявки больше не теряются после 19:00. Боты принимают заказы и консультируют клиентов в любое время, когда менеджеры уже недоступны.
5. Запущены автоматические напоминания о повторном заказе через 17 дней после оформления — это помогает не терять постоянных клиентов.

Компания получила дополнительный канал продаж, который раньше не использовался вовсе: вечерние и взрослые клиенты, которым удобнее писать, а не звонить, теперь оформляют заказ самостоятельно, не дожидаясь утра и звонка менеджера.