Что получится
Перед разбором переписок в Claude скилл прогоняет выгрузку через скрипт на вашем компьютере. Телефоны, почты, имена, адреса, номера карт, паспорта, СНИЛС, ИНН и даты рождения превращаются в метки: [ИМЯ_1], [ТЕЛЕФОН_2]. Одно и то же значение везде получает одну метку, поэтому диалоги остаются понятными.
Claude работает только с обезличенной копией. Исходный файл и ключ замен он не открывает — персональные данные клиентов не уходят в нейросеть.
Как это выглядит
Было: «Анна Петрова, +7 (900) 000-00-00, хочу записаться на завтра».
Стало: «[ИМЯ_1], [ТЕЛЕФОН_1], хочу записаться на завтра».
Рядом с выгрузкой появляются два файла: обезличенная копия для Claude и ключ замен — его храните у себя. По ключу можно вернуть настоящие имена в готовый отчёт.
Какие файлы подходят
Выгрузки в XLSX, CSV, TXT и JSON: из CRM, мессенджеров, кабинета Савви. Колонки «Имя», «Клиент», «ФИО», «Менеджер» скрипт находит сам и заменяет целиком.
Перед отправкой
Откройте обезличенный файл и просмотрите 10–20 строк. Имена латиницей, с маленькой буквы и адреса без слов «улица», «проспект», «дом» лучше проверить глазами. Это техническая мера защиты данных, а не юридическое заключение по 152-ФЗ.