My Lovely Pilates (MYLP) — премиальная студия пилатеса в Сочи, работающая на профессиональном оборудовании BASI Systems. Студия запускалась с четкой задачей: выстроить безупречный клиентский сервис с первого дня. Важно было не просто отвечать на вопросы, а сопровождать каждого гостя, сохраняя премиальный тон общения и точность в деталях расписания.

В сегменте премиум-фитнеса скорость ответа напрямую влияет на лояльность. До автоматизации студия сталкивалась с двумя барьерами: обращения после закрытия оставались без ответа до утра, а в пиковые часы, когда администратор работал с гостями в зале, ответы в мессенджерах неизбежно замедлялись.

Задача интеграции AI-ассистента:

• отвечать клиентам круглосуточно, включая нерабочее время и выходные
• записывать на тренировки, проверять абонементы и отправлять ссылки на оплату без участия администратора
• консультировать новых клиентов по форматам занятий и помогать с выбором подходящего направления
• принимать нестандартные запросы — по сотрудничеству и вакансиям — и передавать их команде
• сохранять премиальный стиль общения во всех каналах

Внедрили AI-ассистента на платформе Савви с глубокой интеграцией в YCLIENTS — систему управления записями и расписанием студии. Ассистент стал «цифровым двойником» лучшего администратора: видит реальные окна тренеров, актуальные цены и статус абонементов каждого клиента в режиме реального времени.

Для проекта разработана кастомная база знаний, включающая 47 сложных сценариев: нюансы каждого формата тренировок, правила отмены и переноса записей, условия использования подарочных сертификатов, особенности оборудования BASI Systems.

Теперь AI-сотрудник:

• отвечает за 2-5 секунд в любое время суток
• синхронизируется с YCLIENTS: видит свободные слоты тренеров и актуальные цены в реальном времени
• различает персональные и групповые тренировки и предлагает только подходящие варианты
• проверяет наличие действующего абонемента или сертификата — и если их нет, генерирует и отправляет ссылку на оплату
• консультирует новых клиентов по форматам занятий, помогая выбрать подходящее направление
• принимает запросы по сотрудничеству и вакансиям, собирает контакты и передаёт обращения администратору
• уведомляет команду в Telegram о каждом важном действии клиента

Каналы подключения: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Instagram*, Mail.ru Max.

После первичного внедрения система прошла этап дополнительного тестирования и адаптации под реальные процессы студии. Вместе с командой MYLP собирали обратную связь по каждому сценарию и последовательно дорабатывали логику общения.

В процессе были скорректированы ответы ассистента, улучшена логика записи и консультаций, устранены неточности в сценариях и доработаны механики передачи информации администраторам. Параллельно команде студии передали инструкции по работе с системой и рекомендации по дальнейшему обновлению базы знаний — чтобы ассистент оставался актуальным по мере изменений в расписании и продуктовой линейке.

1. 9 234 входящих сообщения обработано системой.
2. 597 полноценных диалогов полностью закрыты силами AI без участия человека.
3. 100% обращений получили ответ в первые секунды.
4. 13 ₽ — средняя стоимость одного качественного диалога.

AI взял на себя колоссальный объем рутинной коммуникации, высвободив время администраторов для живого общения с гостями в стенах студии. Студия получила модель, при которой количество диалогов масштабируется без увеличения штата и расходов на персонал: ассистент обрабатывает любой поток обращений в нерабочее время, выходные и праздники — без потери качества и тона.

*Instagram принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.