Задача
Серво-Юг с 2005 года производит, монтирует и обслуживает системы автономной канализации. Чек очень разный: от бытовой ёмкости на 500 литров до промышленного септика или ёмкости на 200 кубов за 300 000 – 3 000 000 ₽. Пишут частные клиенты, компании и госзаказчики с тендерных площадок.
До Савви компания теряла до 20% входящих обращений. В сторонних сервисах регулярно отваливались коннекторы к Авито, и сообщения клиентов пропадали. Боты на старых моделях путали серии оборудования и брали цены из чужих категорий. А ночью, рано утром, в выходные и в утро понедельника менеджеры просто не успевали отвечать.
Решение
Агенты Савви принимают сообщения с Авито, основного сайта, региональных поддоменов и из MAX. Сайтов много, поэтому их разделили между двумя одинаковыми агентами.
Всё настроили без подрядчиков: в компании есть штатный ИИ-инженер. Он сам подключил интеграции и следит, чтобы агенты работали без сбоев.
Как устроено
Заявки
- Авито
- Сайт и поддомены
- MAX
ИИ-агенты Савви
- Продают по скрипту
- Вилка цен из прайса
- Сложное — инженеру
Битрикс24
- Лид с комментарием
Как агент ведёт диалог
- Продаёт по скрипту компании: пять этапов, сначала выясняет задачу клиента.
- Не требует телефон в каждом сообщении: просит один-два раза, когда это к месту.
- По сложной продукции, например ёмкости на 50 кубов, называет вилку цен из прайса и предлагает точный расчёт инженера.
- Передаёт в Битрикс24 готовую карточку с комментарием. Нестандартные инженерные запросы и сервисные обращения уходят специалисту.
Результаты: до и после
Результаты — по данным компании. Долю диалогов, которые агенты ведут без человека, мы сверили со статистикой Савви: за 30 дней пришло 931 сообщение, на 846 из них агенты ответили сами.
| Показатель | До Савви | После Савви |
|---|---|---|
| Потерянные обращения | До 20% входящих | 1–3 диалога в неделю |
| Контакты в отдел продаж, по данным Битрикс24 | Около 5 в день — 150 в месяц | 24–25 в день — 750 в месяц |
| Сделки в месяц, оценка по конверсии 21,4% | Около 32 | Около 160 |
| Заявка ночью или в выходной | Ответ утром, если менеджер её не пропустит | Ответ за 12 секунд |
| Менеджеры отдела продаж | 4 | 6 — заявок стало больше |
Ночью и в выходные — по статистике Савви за 30 дней
- 81 диалог из 161 начался вне рабочего времени: вечером, ночью или в выходной. Это половина всех обращений.
- 75 из них агент довёл сам, без менеджера, — 93%.
- В 32 диалогах клиент оставил телефон. Раньше эти люди ждали бы ответа до утра — или уходили к конкурентам.
Всего агенты сами ведут 91% диалогов. Оставшиеся 9% — технические сбои соединений и прочие вопросы. Но и здесь клиент не теряется: у агента расширенная база знаний, он сам находит ответ или соединяет с менеджером. Из лида в сделку отдел продаж переводит 21,4% — по 2 346 сделкам в Битрикс24.
Чат-бот сам находит выход или соединяет с менеджером — благодаря расширенной базе знаний.
Константин Морозов · Руководитель по работе с дилерами и партнёрами, Серво‑Юг
Что это в деньгах
В обычный месяц компания получает сверху от 500 000 до 2 500 000 ₽ — за счёт того, что мелкие и средние заявки доводят до сделки. Крупные заказы дают больше: если промышленный заказчик пишет ночью или в выходной, агент сразу вступает в диалог и забирает контакт. Одна-две такие заявки — это 3 000 000 – 6 000 000 ₽ выручки.
- +30 000 000 ₽ за год дополнительной выручки — верх оценки компании, 2 500 000 ₽ в месяц.
- 3 000 000 – 6 000 000 ₽ приносят 1–2 крупные промышленные заявки, которые агент удержал в нерабочее время.
- Около 216 000 ₽ в год компания больше не тратит на сторонние чат-сервисы. Ежедневно проверять диалоги вручную тоже не нужно.
Почему это важно для бизнеса
- Когда один заказ стоит миллионы, ответ ночью или в выходной напрямую превращается в деньги.
- Один агент держит десятки сайтов и Авито сразу — без коннекторов, которые отваливаются.
- Отдел продаж получает готовые контакты с комментарием и тратит время на сделки, а не на переписку.
Серво-Юг делится опытом работы с Савви с командой разработки: предлагает, что улучшить и оптимизировать в платформе.
Кейс подготовлен командой платформы Савви по данным компании Серво-Юг. Агентов и интеграции настроил штатный ИИ-инженер компании. Денежные оценки — по данным компании. Долю диалогов без человека сверили со статистикой платформы.