Задача
SELFIEBOX96 сдаёт в аренду оборудование для мероприятий: фотобудки, 360-спиннеры, bullet-time, фотозоны с нейросетью. Больше 1 000 мероприятий в год в Екатеринбурге и области, крупные — в Тюмени и Перми.
В аренде оборудования клиент, которому не ответили быстро, уходит к другому подрядчику. Именно так компания и считает эффект агента: сколько денег она теряла бы, если бы отвечала медленно.
Из-за того что агент быстро работает, мы не теряем клиентов. Если бы мы тормозили и медленно отвечали, зарабатывали бы меньше.
Каро Карапетян · Руководитель, SELFIEBOX96
Решение
В компании работают два ИИ-агента Савви, каждый на своём направлении бизнеса.
Первый отвечает на заявки об аренде: сразу реагирует на первое сообщение, консультирует по оборудованию и ценам из базы знаний, а сложные вопросы передаёт сотруднику. Сделки по заявкам создаются в amoCRM.
Второй агент закрывает рутинную работу по другому направлению — ту, что раньше делали вручную.
Как устроено
Заявки
- Мессенджеры
- Сайт
ИИ-агент по аренде
- Отвечает сразу
- Оборудование и цены
- Сложное — сотруднику
amoCRM
- Сделка по заявке
Как агент ведёт диалог
- Отвечает на первое сообщение сразу, без очереди.
- Консультирует по оборудованию и ценам — по базе знаний компании.
- Сложные вопросы передаёт сотруднику, и тот подхватывает диалог.
- Может довести заявку до брони сам: когда клиент сразу назвал дату и время, агент принял заказ целиком.
Результаты: до и после
Эффект компания посчитала сама, по своим данным о выручке и расходах.
| Показатель | До Савви | После Савви |
|---|---|---|
| Расходы на обработку обращений, в месяц | 20 000 ₽ — ручная работа | Около 13 000 ₽ — два агента |
| Расходы на обработку обращений, в год | 240 000 ₽ | 156 000 ₽ — на 35% меньше |
Что это в деньгах
Первый агент приносит до 100 000 ₽ в месяц: по оценке компании, на столько меньше она зарабатывала бы, если бы отвечала медленно. За год — до 1 200 000 ₽. Второй агент экономит до 20 000 ₽ в месяц — до 240 000 ₽ в год.
Оба агента в обычном режиме обходятся примерно в 3 000 ₽ в неделю — около 156 000 ₽ в год.
- +1 200 000 ₽ за год дополнительной выручки — по данным компании.
- Около 156 000 ₽ в год стоят оба агента — в 7,7 раза меньше дополнительной выручки.
- На 84 000 ₽ в год меньше расходы на обработку обращений, чем при ручной работе.
Почему это важно для бизнеса
- Быстрый ответ напрямую превращается в деньги: клиент не уходит к другому подрядчику.
- Одна платформа — несколько агентов под разные задачи бизнеса.
- Сложные вопросы по-прежнему решает человек: агент передаёт их сотруднику.
Кейс подготовлен командой платформы Савви по данным компании SELFIEBOX96 и со слов её руководителя Каро Карапетяна. Денежные оценки — со слов клиента.
