Задача
АвтоМодаТюнинг — детейлинг-центр, тюнинг-ателье и магазины в Рязани: полировка и оклейка кузова, химчистка салона, тонировка, шумоизоляция, автозвук. Заявки приходят из соцсетей, мессенджеров и с сайта.
Менеджеры отвечали в чатах между звонками: пока человек на линии, переписка ждёт. На вопрос «сколько стоит?» часто звучала голая цифра — «30 000 ₽», — и разговор на ней заканчивался. Прежние чат-боты, по словам компании, сбоили в связке с Битрикс24.
Бот больше не называет цену в лоб — сначала выясняет, зачем человеку услуга, и подбирает решение под его машину.
Станислав Якушин · Руководитель, АвтоМодаТюнинг
Решение
ИИ-агент Савви отвечает во всех каналах сразу: его один раз настраивают в панели Савви и подключают к соцсетям, мессенджерам и виджету на сайте.
Как устроено
Каналы
- Соцсети
- Мессенджеры
- Виджет на сайте
ИИ-агент Савви
- Выясняет задачу клиента
- Подбирает услугу под авто
- Берёт телефон
Битрикс24
- Лид с моделью авто, услугой и комментарием
Как агент ведёт диалог
- Отвечает за 3–10 секунд и предупреждает, что скоро позвонит менеджер. Клиент не уходит, а менеджер спокойно заканчивает текущий звонок.
- Не называет цену в лоб. Сначала выясняет, зачем человеку услуга и какой результат он хочет получить, и только потом подбирает решение под его машину.
- Передаёт в карточку лида в Битрикс24 имя, телефон, марку и модель автомобиля, интересующую услугу и развёрнутый комментарий.
Подключение
К Битрикс24 агента подключили штатной функцией добавления чат-бота, за пару кликов. Базовую настройку в компании сделали сами, без программистов. Инструкцию и целевые действия донастраивали вместе с поддержкой Савви в Telegram — правки сразу видны в поведении агента в чатах.
Результаты: до и после
Поток заявок сравнивали за апрель–август 2026 и тот же период год назад — по данным компании.
| Показатель | До | С агентом |
|---|---|---|
| Расход на переписку в месяц | 50 000–60 000 ₽ — чат-менеджер | 15 000–18 000 ₽ — агент |
| Расход на переписку в год | До 720 000 ₽ | От 180 000 ₽ — на 75% меньше |
| Стоимость обработки одного лида | 116 ₽ | 54 ₽ — на 54% дешевле |
Агент отвечает за 3–10 секунд и получает телефон клиента в 33–43% диалогов: в июле по детейлингу — 33%, в августе — 37%. В карточку лида в Битрикс24 уходят имя, телефон, марка и модель автомобиля, услуга и развёрнутый комментарий.
Что это в деньгах
Агент обходится в 15 000–18 000 ₽ в месяц, расход зависит от трафика. Чат-менеджер с тем же объёмом переписки стоит 50 000–60 000 ₽ в месяц на руки. Разница — до 45 000 ₽ в месяц.
Обработка одного лида подешевела со 116 до 54 ₽ — на 54%. Это все расходы на переписку, делённые на лиды за месяц: при этом лидов стало на 35% больше.
- 720 000 ₽ в год стоит чат-менеджер при зарплате 60 000 ₽ на руки.
- 180 000 ₽ в год стоит агент при расходе 15 000 ₽ в месяц.
- До 540 000 ₽ в год остаётся в бизнесе: расходы на переписку ниже на 75%, по данным компании. Зарплата указана на руки, с налогами разница больше.
- Оплата по трафику: в тихий месяц агент стоит меньше, в загруженный — больше. Сервисы с фиксированной ценой берут одно и то же и за 5 заявок, и за 500.
Почему это важно для бизнеса
- Рост потока не требует найма: на 35% больше лидов разбирает та же команда.
- Менеджер занимается звонками и продажей, а не набором ответов в чатах.
- Клиент получает разговор о своей машине, а не прайс — и чаще оставляет телефон.
