Название: YS Studio Laser
Город: Санкт-Петербург
Направление: лазерная эпиляция, LPG-массаж, коррекция фигуры
Букинг-система: Yclients
Каналы: Telegram (основной), Instagram*

До внедрения процессы зависели от человека. Клиенты писали в общий канал и не указывали филиал, администратор уточнял вручную и мог допустить ошибку.

• Продажа комплексов происходила нерегулярно и требовала от сотрудника помнить состав услуг, сравнивать цены и аргументировать выгоду.
• Допродажи LPG, абонементов и дополнительных процедур предлагались не всегда.
• Рекомендации, противопоказания и маршрут отправлялись вручную.
• Повторным клиентам не системно предлагали прежнего мастера.

Задача состояла в том, чтобы перевести переписку и запись в управляемую систему, где логика продажи встроена в сценарий и не зависит от сотрудника, а один администратор стабильно справляется с двумя филиалами.

AI-ассистент подключается к диалогу с первого сообщения и ведёт клиента по заданной логике. Он управляет процессом записи и продажи.

В диалоге ассистент:

• уточняет услугу
• определяет филиал и переключает сценарий
• предлагает комплекс, если выбрано несколько зон
• запускает допродажу после записи
• предлагает абонемент при разовом визите
• определяет повторных клиентов и предлагает прежнего мастера
• отправляет рекомендации, противопоказания и адрес
• возвращается к диалогу, если запись не завершена

Около 60% переписок закрываются без участия администратора.

Решение реализовано на базе Савви с интеграцией Yclients. Вся логика закреплена в сценариях и работает одинаково для каждого обращения.

Система:

• автоматически создаёт записи
• распределяет клиентов по филиалам
• передаёт данные в CRM
• отправляет сервисные сообщения
• фиксирует допродажи
• запускает реактивацию

60% диалогов закрываются без участия администратора.

Сотрудник подключается только к нестандартным случаям. Это снижает операционную нагрузку и позволяет обрабатывать поток без расширения команды.

Ключевой результат: При снижении входящего трафика на 30% выручка выросла на 20%.

Возврат инвестиций в разработку бота (ROI) = 362,8%

Что это значит

• Бот окупился полностью.
• Каждый вложенный 1 рубль принес 3,6 рубля чистого результата.
• Фактически окупаемость — менее 1 месяца.

Почему это сработало:

• каждый клиент теперь получает предложение комплекса
• каждый клиент проходит через обязательный апселл
• логика продажи перестала зависеть от администратора
• 60% диалогов автоматизированы

Управленческий эффект для клиента:

• контроль над логикой продаж
• стандартизированную коммуникацию
• систему вместо ручного режима
• снижение операционной нагрузки

1. Сервисные действия после подтверждения записи

Проблема заключалась в том, что после создания записи диалог формально завершался, но клиенту нужно было отправить дополнительную информацию: резюме записи с указанием филиала и адреса, рекомендации и противопоказания, актуальные предложения и допуслуги.

Решение: В сценарий добавлен обязательный блок действий после подтверждения записи. Для каждой услуги свой алгоритм.

2. Разные сценарии для услуг и филиалов

Лазерная эпиляция, LPG и коррекция фигуры требуют разной логики: разные памятки, разные допродажи, разные финальные сообщения. Дополнительно различаются условия двух филиалов.

Решение: Логика, допродажи и акции настроены отдельно для каждого филиала. Созданы отдельные сценарии завершения диалога в зависимости от выбранной услуги.

3. Перенос записи между филиалами

Филиалы работают в разных CRM-системах, поэтому прямой перенос записи технически невозможен.

Решение: При переносе бот уточняет филиал и создает новую запись в нужной системе по корректному сценарию.

* Instagram принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.