Частные перевозчики на Авито чаще всего теряют заявки не из за цены или качества, а из за скорости ответа. Исполнитель обычно сам за рулем и не может реагировать на сообщения сразу. Если клиент не получает ответ в первые минуты, он уходит к тому, кто ответил быстрее.

Скорость ответа составляла 15–60 минут, а конверсия в сделку держалась на уровне 10–20 процентов, то есть до 8 из 10 обращений терялись из за простоя.

Задача была простой по формулировке и сложной в реализации: обеспечить мгновенный ответ клиенту и при этом передавать водителю не просто контакт, а уже собранную и понятную заявку.

Важно было сохранить привычный стиль общения владельца и одновременно превратить переписку в инструмент оформления заказа.

В результате скорость ответа стала моментальной, а конверсия выросла в два раза даже при снижении спроса в несезон. Теперь водитель может ехать или быть вне связи, а в Telegram уже находятся готовые, структурированные заказы.