Застройщик работал с заявками только через звонки на Авито. Кнопку чата на площадке не включали сознательно — оставляли единственным каналом связи телефон. Логика была простой: если менеджер не ответит за 5 минут, лид потерян, а деньги на его привлечение сгорели.

Слабым звеном оказался колл-центр. Операторы часто не знали деталей объектов и работали как «диспетчеры»: без техник продаж, без умения показать ценность и отработать возражения. Не было четких регламентов и скриптов, которые реально работали бы на практике.

Отдельно терялись «ночные» клиенты. В выходные и после 17:00 звонки не принимались — пока менеджеры отдыхали, лиды уходили к конкурентам, которые были на связи. При этом текстовой переписки с клиентами не было вовсе, и застройщик терял молодое и платежеспособное поколение аудитории, которому комфортнее переписываться, а не звонить.

Запрос клиента: внедрить текстовый канал связи и повысить качество обработки заявок.

Реальная задача оказалась глубже — колл-центр работал как простое передаточное звено и не дожимал клиента до визита в офис. Цель поставили амбициозную: создать «цифрового эксперта», который со временем сможет полностью заменить первую линию колл-центра.

Задача интеграции AI-ассистента:
• внедрить текстовый канал связи в чатах Авито
• обеспечить мгновенный ответ на каждое обращение
• поднять качество консультаций до уровня лучшего продавца компании
• отрабатывать возражения и доводить клиента до визита в офис
• не терять «ночные» заявки и обращения в выходные

Внедрили не просто бота, а сеть из 14 специализированных ИИ-агентов, которая взяла на себя первую линию общения с клиентами в чатах Авито.

Что умеет AI-ассистент:

• Отвечает за 1 минуту. В недвижимости это критическое преимущество: клиент еще не успел закрыть объявление, а у него уже есть ответ.
• Обладает глубокой экспертизой. Знания лучших продавцов компании «оцифрованы» — ИИ знает все: от толщины стен и типов отделки до ипотечных программ и расположения ближайших детских садов.
• Видит реальную ситуацию по квартирам. Благодаря интеграции с Profitbase бот не предложит проданную квартиру — это исключает дезинформацию и негатив.
• Продает, а не консультирует. В ИИ заложено 10 техник продаж: он не просто дает справку, а ведет клиента к цели — записи на визит в офис или бронированию.
• Общается человечно на 99%. Тон настроен так, что люди не понимают, что общаются с нейросетью: ИИ шутит, использует уместные эмодзи и пишет короткими, понятными фразами.

Главным вызовом стало «приручение» нейросети. Нужно было исключить любые галлюцинации, чтобы бот не обещал клиентам несуществующих скидок или пентхаусов. На выверку каждой фразы ушли недели.

Бот должен был звучать не как робот, а как топовый продавец — лаконично, экспертно, с уместными эмодзи. Команда буквально «переливала» знания самого опытного сотрудника компании в базу знаний нейросети.

Цифры подтвердили: чаты оказались мощным каналом продаж, если в них работает ИИ.

1. Конверсия в визит из чатов — 29%. Это уровень топового оператора колл-центра. Лиды из чатов оказались такими же качественными, как и те, кто звонил.
2. Доступность 24/7. Застройщик получает записи на замер и визиты даже в 23:00 в воскресенье. Больше ни один дорогой лид не уходит к конкурентам до утра понедельника.
3. Экономия и контроль. Руководитель видит в CRM готовое саммари каждого диалога — больше не нужно прослушивать часы звонков, чтобы понять боли клиентов: ИИ сам их выписывает.
4. Рост охватов. За счет мгновенных ответов в чатах алгоритмы Авито стали чаще показывать объявления застройщика в топе.