Наименование организации:
ООО «Мой Софт»
40702810310000021416
Расчетный счет:
АО «ТИНЬКОФФ БАНК»
Банк:
044525974
БИК:
781101001
Корреспондентский счет:
7811616280
ИНН:
781101001
КПП:
1167847299410
ОГРН:
ОКПО:
03614300
Бесщетников Антон Игоревич
Генеральный директор:
192019, г. Санкт-Петербург, ул. Мельничная, д. 18, литер А, пом. 18-H 10, оф. 805
Юридический адрес:
Почтовый адрес:
192019, г. Санкт-Петербург, а/я 2
Реквизиты компании ООО «Мой Софт»
Как AI-ассистент консультирует клиентов производителя детской одежды на маркетплейсах
О проекте
Производитель детской одежды продает продукцию через маркетплейсы Ozon и Wildberries.
Основные коммуникации с покупателями происходит в сообщениях и отзывах: вопросы о размерах, составе тканей, сроках доставки, наличии.
Из-за роста заказов менеджеры не всегда успевали оперативно отвечать на обращения.
Ответы задерживались, часть вопросов оставалась без реакции, а негативные отзывы не всегда получали своевременный ответ.
Для маркетплейсов это критично: скорость и качество коммуникации напрямую влияют на рейтинг, доверие к бренду и повторные покупки.
Задача интеграции AI-ассистента:
Основные коммуникации с покупателями происходит в сообщениях и отзывах: вопросы о размерах, составе тканей, сроках доставки, наличии.
Из-за роста заказов менеджеры не всегда успевали оперативно отвечать на обращения.
Ответы задерживались, часть вопросов оставалась без реакции, а негативные отзывы не всегда получали своевременный ответ.
Для маркетплейсов это критично: скорость и качество коммуникации напрямую влияют на рейтинг, доверие к бренду и повторные покупки.
Задача интеграции AI-ассистента:
- ускорить ответы покупателям
- повысить качество консультаций по товарам
- увеличить количество положительных отзывов и оценок
- усилить лояльность к бренду
- снизить нагрузку на менеджеров по работе с маркетплейсами
Решение на базе Савви
Запустили нейро-сотрудника на базе Савви и подключили его к коммуникациям на маркетплейсах.
AI-ассистент взял на себя обработку входящих сообщений, работу с отзывами и первичные консультации по ассортименту без постоянного участия менеджеров.
Теперь AI-сотрудник:
Коммуникация выстроена в теплом и понятном стиле, без шаблонных ответов.
AI-ассистент взял на себя обработку входящих сообщений, работу с отзывами и первичные консультации по ассортименту без постоянного участия менеджеров.
Теперь AI-сотрудник:
- отвечает на сообщения покупателей менее чем за 30 секунд
- консультирует по размерам, материалам и наличию одежды
- помогает с выбором товара под возраст и сезон
- благодарит за отзывы и оценки
- корректно реагирует на комментарии
- предлагает дополнительные товары и персональные рекомендации
- создает ощущение живого, внимательного диалога с брендом
Коммуникация выстроена в теплом и понятном стиле, без шаблонных ответов.
Результат
После внедрения AI-ассистента:
Компания получила управляемый и масштабируемый сервис поддержки клиентов, а покупатели — быстрые и полезные ответы в момент выбора товара.
- заметно выросло количество положительных отзывов и высоких оценок
- среднее время ответа сократилось до 30 секунд
- увеличились продажи за счет рекомендаций и дополнительных предложений
- репутация бренда улучшилась среди целевой аудитории
- менеджеры освободились от ≈70% рутинных задач, связанных с перепиской
- ИИ-менеджер отвечает на туркменском и казахском языках.
Компания получила управляемый и масштабируемый сервис поддержки клиентов, а покупатели — быстрые и полезные ответы в момент выбора товара.
Кейс выполнен интегратором Савви Дмитрием Мавлютовым